Preguntas Frecuentes

Para hacer una reserva, simplemente navega por nuestro sitio web, selecciona tu destino, fechas de viaje y número de pasajeros. Podrás ver todas las opciones disponibles y filtrar según tus preferencias. Una vez seleccionado el hotel o vuelo, sigue los pasos para completar tu reserva.

También puedes contactar a uno de nuestros agentes por teléfono o WhatsApp para recibir asesoría personalizada.

Para hacer una reserva, simplemente navega por nuestro sitio web, selecciona tu destino, fechas de viaje y número de pasajeros. Podrás ver todas las opciones disponibles y filtrar según tus preferencias. Una vez seleccionado el hotel o vuelo, sigue los pasos para completar tu reserva.

También puedes contactar a uno de nuestros agentes por teléfono o WhatsApp para recibir asesoría personalizada.

Sí, es posible modificar o cancelar tu reserva, pero depende de las políticas específicas del proveedor (hotel o aerolínea). Puedes gestionar cambios a través de tu cuenta en nuestro sitio web o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos por modificaciones o cancelaciones según las condiciones de tu reserva. Te recomendamos revisar las políticas de cancelación antes de realizar cualquier cambio.

Las tarifas mostradas están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar hasta que completes el pago. Por lo general, dispones de 15-20 minutos para completar tu reserva antes de que el precio pueda actualizarse.

Para vuelos internacionales, el tiempo de retención puede extenderse hasta 24 horas en algunos casos. Te recomendamos completar el proceso de pago lo antes posible para asegurar el precio mostrado.

¡Absolutamente! Tenemos experiencia en reservas grupales para eventos, convenciones y viajes familiares. Para grupos de más de 9 pasajeros, ofrecemos:

• Tarifas especiales grupales
• Asistencia personalizada de un agente dedicado
• Flexibilidad en pagos con plazos especiales
• Coordinación de asientos juntos

Contáctanos con al menos 3 meses de anticipación para obtener las mejores opciones.

Para reservar un vuelo necesitarás proporcionar:

• Nombre completo (exactamente como aparece en el pasaporte)
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Número de pasaporte (si ya lo tienes)
• Información de contacto (email y teléfono)
• Método de pago

Para vuelos internacionales, también necesitarás los detalles de tu documento de viaje.

Aceptamos diversos métodos de pago para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Transferencias bancarias
• Pago en efectivo en nuestras oficinas
• Pago en OXXO para reservas en México

Todos nuestros procesos de pago son seguros y utilizamos encriptación SSL para proteger tu información.

Sí, tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos tecnología de encriptación SSL de 256 bits para proteger todas tus transacciones. Además:

• Cumplimos con los estándares PCI DSS para el procesamiento seguro de tarjetas
• Implementamos autenticación de dos factores para operaciones sensibles
• Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros sistemas
• Todas las transacciones son monitoreadas por nuestro sistema antifraude

Puedes ver el candado de seguridad en la barra de direcciones de tu navegador durante el pago.

El cargo a tu tarjeta depende del tipo de reserva:

• Vuelos: El cargo se realiza inmediatamente después de confirmar la reserva
• Hoteles: Se puede realizar una preautorización al momento de la reserva y el cargo completo se realiza cerca de la fecha de tu estadía
• Paquetes: Se aplica un depósito inicial y el saldo se carga 30-60 días antes del viaje

Los detalles específicos de pago se muestran claramente durante el proceso de reserva.

Al completar tu reserva, recibirás automáticamente un correo electrónico con el comprobante de reserva y recibo de pago. Si necesitas una factura fiscal:

• Solicítala a través de tu cuenta en "Mis reservas"
• Contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de reserva
• Visita cualquiera de nuestras oficinas con tu identificación

Por favor ten a mano tu RFC y datos fiscales completos para generar la factura. El proceso tarda 24-48 horas hábiles.

Los requisitos documentales varían según el país de destino. En general necesitarás:

• Pasaporte válido (con al menos 6 meses de vigencia)
• Visa del país de destino (si es requerida)
• Comprobante de reserva de hotel o itinerario
• Boleto de avión de ida y vuelta
• Comprobante de solvencia económica (estados de cuenta, tarjetas de crédito)
• Seguro de viaje (requerido para ciertos destinos)
• Cartas de invitación (si aplica)

Te recomendamos verificar los requisitos específicos para tu destino con al menos 3 meses de anticipación.

Los requisitos de visa dependen de tu nacionalidad y destino:

Estados Unidos: Ciudadanos mexicanos requieren visa para ingresar a EE.UU., excepto si poseen visa de residencia permanente (green card) o están bajo el programa de exención de visa (ESTA) si califican.

Europa (Espacio Schengen): Ciudadanos mexicanos pueden ingresar sin visa para estancias turísticas de hasta 90 días en un período de 180 días. Para estancias más largas o motivos diferentes al turismo, se requiere visa.

Te recomendamos consultar con nuestro equipo de visas para obtener información actualizada y precisa para tu situación específica.

Los requisitos de vigencia del pasaporte varían según el país de destino:

• Estados Unidos: Debe ser válido durante toda tu estancia
• Unión Europea: Al menos 3 meses posteriores a la fecha de salida
• Reino Unido: Al menos 6 meses posteriores a tu fecha de llegada
• Asia (China, Japón, Corea): Generalmente 6 meses de vigencia

Como regla general, recomendamos que tu pasaporte tenga al menos 6 meses de vigencia al momento de viajar para evitar inconvenientes.

Sí, ofrecemos servicios completos de asistencia para trámites de visa. Nuestros servicios incluyen:

• Asesoría sobre requisitos específicos para cada país
• Revisión de documentos necesarios
• Asistencia en la preparación de formularios
• Agendamiento de citas en embajadas o consulados
• Preparación para la entrevista (simulacros y tips)
• Seguimiento del proceso hasta su conclusión
• Asistencia en caso de rechazo

Puedes solicitar nuestro servicio de visas a través de la sección especializada en nuestro sitio web o visitando nuestras oficinas.

El tiempo de procesamiento de visas varía significativamente según el país de destino y el tipo de visa. En general:

• Visas para EE.UU.: 2-8 semanas después de la entrevista
• Visas Schengen (Europa): 15-30 días hábiles
• Visas Canadá: 2-4 semanas (puede extenderse en temporada alta)
• Visas Reino Unido: 3-5 semanas
• Visas Australia: 4-8 semanas

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la carga de trabajo de la embajada o consulado. Te recomendamos iniciar el trámite con al menos 3 meses de anticipación a tu fecha de viaje.

La aprobación de visas depende de múltiples factores que varían según el país y tipo de visa. Los elementos más importantes que consideran los oficiales son:

• Vínculos con tu país de residencia (empleo, propiedades, familia)
• Historial de viajes anteriores
• Estabilidad económica y laboral
• Propósito claro del viaje
• Historial migratorio (cumplimiento con visas anteriores)
• Completitud y veracidad de la documentación

Nuestros especialistas pueden evaluar tu perfil particular y darte una estimación de probabilidades, así como recomendaciones para fortalecer tu solicitud.

Respetamos profundamente tu privacidad. Toda la información personal que nos proporcionas se utiliza exclusivamente para:

• Procesar tus reservas y brindarte nuestros servicios
• Mejorar tu experiencia como cliente
• Enviarte información relevante sobre tus viajes
• Proveer asistencia durante emergencias

No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento explícito, excepto cuando es necesario para proveer los servicios contratados (aerolíneas, hoteles, etc.). Cumplimos estrictamente con las regulaciones de protección de datos (GDPR y leyes mexicanas). Puedes consultar nuestra política de privacidad completa en el enlace al pie de página.

La aceptación de nuestros términos y condiciones, así como las políticas de cancelación y cambios, es un requisito obligatorio para completar cualquier reserva. Si no aceptas estas condiciones:

• No podrás finalizar el proceso de reserva ni realizar el pago
• Tu reserva no será confirmada
• No tendrás acceso a los servicios contratados

Te recomendamos leer detenidamente nuestros términos y condiciones antes de proceder con cualquier reserva. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente puede aclararlas.

En caso de cancelación por parte de un proveedor (hotel o aerolínea), nuestro procedimiento es el siguiente:

1. Te contactaremos inmediatamente para informarte de la situación
2. Te ofreceremos alternativas equivalentes o superiores sin costo adicional
3. Si no podemos ofrecerte una alternativa satisfactoria, procederemos con el reembolso completo
4. En situaciones de fuerza mayor, gestionaremos soluciones alternativas

El proceso de reembolso puede tardar de 5 a 20 días hábiles dependiendo de tu método de pago original y las políticas del proveedor.

Sí, ofrecemos diferentes opciones de seguros de viaje que puedes contratar al momento de reservar. Nuestros planes incluyen:

• Básico: Asistencia médica, pérdida de equipaje, cancelación de viaje
• Estándar: Todo lo básico + repatriación médica, retrasos de vuelo, responsabilidad civil
• Premium: Todo lo estándar + cobertura deportes de aventura, equipos electrónicos, robo de documentos

Las coberturas específicas varían según el plan seleccionado. Te recomendamos revisar detalladamente las condiciones antes de contratar y asegurarte de que cubre tu destino y actividades planeadas.

La obligatoriedad del seguro de viaje depende de varios factores:

• Requisito del país: Muchos destinos (especialmente en Europa) exigen seguro médico como requisito de entrada
• Tipo de visa: Algunas visas requieren cobertura médica específica
• Tour operadores: Algunos tours o cruceros exigen seguro de viaje
• Tarjetas de crédito: Algunas ofrecen cobertura limitada si pagas con ellas

Independientemente de los requisitos, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje adecuado para proteger tu inversión y tu salud durante el viaje.

Para solicitar visa de turista para Canadá necesitas:

• Pasaporte válido por al menos 6 meses
• Formulario IMM 5257 completo
• Dos fotografías recientes tamaño pasaporte
• Comprobante de solvencia económica (extractos bancarios de últimos 4 meses)
• Itinerario de viaje detallado
• Prueba de lazos con tu país de origen (contrato laboral, propiedades, etc.)
• Carta de invitación si visitas familiares o amigos

El proceso incluye toma de datos biométricos y puede tardar de 2 a 4 semanas.

Los ciudadanos mexicanos requieren visa electrónica (e-Visa) para ingresar a Turquía:

• Se obtiene completamente en línea
• Válida por 180 días
• Permite estancias de hasta 90 días
• Costo aproximado: $60 USD
• Requiere pasaporte con al menos 6 meses de vigencia
• Proceso tarda 24-72 horas

Ofrecemos servicio de gestión completo de e-Visa con revisión de documentos.

Las visas B1 y B2 son visas de no inmigrante con propósitos distintos:

Muchos solicitantes obtienen visa B1/B2 combinada que permite ambas actividades.

Los tiempos de espera para citas de visa americana varían según la ciudad:

• Ciudad de México: 150-200 días
• Monterrey: 80-120 días
• Guadalajara: 100-150 días
• Ciudad Juárez: 60-100 días
• Tijuana: 30-60 días

Ofrecemos servicio de monitoreo de citas tempranas que puede reducir tu espera hasta en un 70%.

Si tu visa fue denegada, recomendamos:

1. Entender el motivo exacto de la negación (te entregarán un papel con el código)
2. No aplicar inmediatamente de nuevo sin cambios sustanciales
3. Analizar y fortalecer tus lazos con México
4. Mejorar tu perfil financiero
5. Corregir errores en la documentación presentada
6. Prepararte mejor para la entrevista

Nuestros especialistas ofrecen asesoría post-negación con tasa de éxito del 85% en segundas solicitudes.